Управление отношениями с клиентами – очень важная деталь в частном бизнесе. И для большей эффективности оно должно быть компьютеризировано.
Подобное программное обеспечение выпускается сегодня многими производителями, среди компьютерных продуктов можно подыскать любую версию, подходящую именно для вашего дела.
Что умеет такая программа?
Подобные цифровые продукты позволяют хранить информацию обо всех существующих, бывших и потенциальных клиентах.
Редактирование, сортировка, добавление заметок, быстрый поиск – все это реализовано в программе. В пределах одной карточки клиента можно проводить любые действия – оформлять покупку товара или услуги, составлять отчеты, делать предварительный заказ.
Программа по управлению персоналом должна удовлетворять некоторым условиям:
- удовлетворить требованиям именно вашего частного бизнеса;
- быть совместимой с другими вашими программами и методами управления бизнесом;
- сохранять введенные данные автоматически, должен быть реализован мгновенный поиск нужной информации и сортировка данных по одному или нескольких параметрах;
- иметь дружественный интерфейс.
Подобные программы (их еще часто называют CRM, от слов Customer Relationships Management, управление взаимоотношениями с клиентами) используются во всех отделах компании — от приемной и фронт-офиса до производственного отдела и бухгалтерии.
Линейными пользователями таких систем являются все сотрудники предприятия, чья работа так или иначе связана с клиентами. Это менеджеры по продажам, маркетологи, аналитики, сотрудники департамента работы с клиентами, а также руководители компаний всех рангов.
А если требуется контроль над активностью сотрудников в рабочее время, обратите внимание на умную систему mirobase.com.
